Van arribar a pagar fins a 2.300 euros al mes. En Juan i l'Eva van contractar una hipoteca de risc: van comprar un pis sense haver-ne venut l'altre. Aviat van adonar-se que no podien assumir un deute tan elevat, i es van posar en contacte amb el servei de mediació de Càritas. "Servei de Mediació de l'Habitatge, digui?" Aquí van estudiar el seu cas i van iniciar una negociació amb l'entitat bancària que els amenaçava amb el desnonament. JOAN TIJÁN, venedor de l'ONCE: "Mirar la documentació, repassar-ho tot bé, i assessorar-nos sobre les solucions que ens donen i si n'hi ha de millors o de pitjors. El que més em va sorprendre va ser trobar-me un professional". La solució que els han ofert provisionalment és una carència de la hipoteca per al proper any i mig, en què només pagaran interessos. Altres casos es recondueixen els deutes rebaixant el tipus d'interès, reduint la quantitat pendent o allargant els terminis. La dació en pagament és l'últim recurs perquè té conseqüències. CARME TRILLA, responsable del Servei de Mediació de l'Habitatge de Càritas: "Aquest deute, tot i que no el reclamin, no vol dir que la persona en quedi neta. La persona en queda com a deutora. La neteja de facto del deute és fonamental. Nosaltres ho aconseguim per la via de la voluntat de la negociació, no perquè la llei ho empari." Però les hipoteques no són l'únic problema. Quasi la meitat dels casos que atén aquest servei són de persones que no poden pagar el lloguer. El 63% de les famílies que ha atès Càritas durant aquests mesos, han conservat el seu habitatge.

Un equip de quatre persones, que parlen amb els afectats i negocien amb les entitats bancàries, tiren endavant aquest projecte. Al voltant, però, hi ha 32 voluntaris, advocats i experts en el sector que col·laboren amb l’ONG. L’objectiu: evitar que les famílies que més pateixen la crisi es quedin sense el seu pis.