Vint informadors atenent alhora que donen servei a unes 1.000 persones al dia converteixen la nova oficina en la més gran de Catalunya. Hi ajuda el comptar amb el doble de recursos que l'anterior. El ciutadà pot ser atès en set llengües diferents. També disposa de servei permanent de llengua de signes. A més del català, el castellà i l'anglès, incorpora l'anglès, el francès, l'urdú, l'àrab i el mandarí. De fet avui, el dia de l'estrena, el traductor d'urdú no donava a l'abast.

Hi ha dos tipus d'atenció, als mostradors on s'hi realitzen els tràmits més ràpids i a les taules, on l'atenció és més personalitzada. En total, una setantena de tràmits que ja es fan a les oficines de districte, però també se n'incorporen de nous: es podrà sol·licitar la inscripció al registre d'habitatge protegit i ajuts a la rehabilitació o al lloger. Al llarg del 2010 també s'inclourà un servei gratuït d'orientació jurídica per a conflictes laborals.

La nova oficina incorpora també dos quioscs informàtics en els quals el ciutadà pot, per exemple, consultar l'agenda cultural o fer diversos tràmits. El més utilitzat, el de demanar el padró municipal.

Però aquestes no són les úniques pantalles tàctils. Mentre el ciutadà s'espera pot accedir des d'aquí a tota la cartellera cultural de la ciutat.

També s'amplia l'horari d'atenció: obren de dilluns a dissabte de dos quarts de nou del matí a les vuit del vespre.