Els telèfons d'atenció al client de les empreses que ofereixen serveis bàsics com ara llum, aigua i gas hauran de ser gratuïts. Així ho estableix el projecte de llei del Codi de Consum de Catalunya, aprovat dimecres pel Govern.

D’aquesta manera s’haurà de posar fi als telèfons d’empreses de serveis bàsics que comencin pel prefix 902. A més, els serveis d’atenció al client d’aquestes empreses i les de transports, sanitat i assegurances hauran de tenir una oficina física amb seu a Catalunya on el consumidor pugui ser atès personalment.

La normativa, que reforça la protecció dels consumidors, també servirà per augmentar la capacitat sancionadora de l’Administració davant de les reclamacions d’usuaris a serveis i empreses.