L'Agència Catalana del Consum ha detectat que tant les agències de viatges com les companyies aèries o les empreses de lloguer de cotxes no s'han adaptat correctament al comerç electrònic. Segons la darrera campanya d'inspecció de l'agència, el 95% d'aquests serveis en línia fan servir contractes amb clàusules abusives per als usuaris.
Transcripció del vídeo
L'Agència Catalana de Consum ha detectat casos sorprenents. Per exemple: un usuari compra un bitllet d'avió i ha d'acceptar una clàusula que diu que l'empresa cancel·larà el vol de tornada en cas que no hagi utilitzat el d'anada. O bé que la companyia no té l'obligació de notificar al passatger el canvi d'horari o de dia d'un vol.
La campanya alerta que la majoria d'empreses que s'han inspeccionat, des de companyies aèries, portals i agències de viatges, lloguer de vehicles i transport marítim, incorporen alguna clàusula abusiva. Sis de cada 10 hotels també farien ús d'aquestes males pràctiques.
L'agència continua denunciant el cobrament de recàrrecs per pagar un viatge amb targeta de crèdit, quan és l'única opció de compra quan es fa per Internet. I també una pràctica que es veu sovint a la xarxa: un servei opcional d'assegurança que ja ve marcat d'inici. Durant les properes setmanes, l'agència informarà les empreses infractores i se sancionarà les que no rectifiquin.
